Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Книги в рубрике:
Рубрики
--> качество обслуживания
Печать списка
--> качество обслуживания
Рубрика
- Название:
- качество обслуживания
- См. также:
- качество услуг
Печать списка
Связанные описания:
Статья
Абрамова О.А.
А у меня есть тайна?(реализация метода Mystery SHOPPING)
2013 г.
ISBN отсутствует
Абрамова О.А.
А у меня есть тайна?(реализация метода Mystery SHOPPING)
2013 г.
ISBN отсутствует
На полку 
Книга
Пол Р.
Измерение качества деятельности библиотек
Measuring quality. Performance measurement in libraries
Пашков дом, 2010 г.
ISBN 978-5-7510-0487-3
Пол Р.
Измерение качества деятельности библиотек
Measuring quality. Performance measurement in libraries
Пашков дом, 2010 г.
ISBN 978-5-7510-0487-3
Заказать
Книга
Кобьелл К.
Искренний сервис
Wa(h)re herzlichkeit
Альпина Бизнес Букс, 2009 г.
ISBN 978-5-9614093-0-7
Кобьелл К.
Искренний сервис
Wa(h)re herzlichkeit
Альпина Бизнес Букс, 2009 г.
ISBN 978-5-9614093-0-7
Статья
Напалкова А.А.
Исследование уровня сервисного обслуживания в мебельных магазинах на основании технологии Mystery...
2011 г.
ISBN отсутствует
Напалкова А.А.
Исследование уровня сервисного обслуживания в мебельных магазинах на основании технологии Mystery...
2011 г.
ISBN отсутствует
Статья
Скриптунова Е.А.
Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов
2015 г.
ISBN отсутствует
Скриптунова Е.А.
Клиентоориентированность. Разработка и внедрение стандартов качественного обслуживания клиентов
2015 г.
ISBN отсутствует
Книга
Семин О.А.
Кн.1. : Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учеб. пособие
ISBN 5-8018-0312-2
Семин О.А.
Кн.1. : Маркетинг и управление качеством торговых услуг: учеб. пособие
Серия: Сервис в торговле
Дело и Сервис, 2006 г.ISBN 5-8018-0312-2
Книга (аналит. описание)
Парасураман А.
Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований
2001 г.
ISBN отсутствует
Парасураман А.
Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований
2001 г.
ISBN отсутствует
Статья
Хакимова Е.А.
Методы теории массового обслуживания, используемые для оценки качества обслуживания в коммерческо...
2010 г.
ISBN отсутствует
Хакимова Е.А.
Методы теории массового обслуживания, используемые для оценки качества обслуживания в коммерческо...
2010 г.
ISBN отсутствует
Статья
Маттиас Г.
Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сранение
2013 г.
ISBN отсутствует
Маттиас Г.
Модели превосходного качества обслуживания: обсуждение и сранение
2013 г.
ISBN отсутствует
Статья
Кутьин В.М.
Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS
2008 г.
ISBN отсутствует
Кутьин В.М.
Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS
2008 г.
ISBN отсутствует
Статья
Ефремова М.В.
Особенности управления персоналом в высококонкурентных торговых организациях
2014 г.
ISBN отсутствует
Ефремова М.В.
Особенности управления персоналом в высококонкурентных торговых организациях
2014 г.
ISBN отсутствует
Статья
Мухаметзянова Е.С.
Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики
2014 г.
ISBN отсутствует
Мухаметзянова Е.С.
Оценка качества банковского обслуживания: выбор методики
2014 г.
ISBN отсутствует
Книга
Шоул Д.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ.
Achieving exellence through customer service
Альпина Паблишер, 2012 г.
ISBN 978-5-9614178-2-1
Шоул Д.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ.
Achieving exellence through customer service
Альпина Паблишер, 2012 г.
ISBN 978-5-9614178-2-1
Статья
Прокофьева Т.А.
Повышение качества обслуживания клиентуры в транспортно-логистических компаниях на основе внедрен...
2010 г.
ISBN отсутствует
Прокофьева Т.А.
Повышение качества обслуживания клиентуры в транспортно-логистических компаниях на основе внедрен...
2010 г.
ISBN отсутствует
Статья
Кормилина Н.А.
Роль обучения персонала и повышении качества обслуживания в условиях кризиса
2010 г.
ISBN отсутствует
Кормилина Н.А.
Роль обучения персонала и повышении качества обслуживания в условиях кризиса
2010 г.
ISBN отсутствует
Статья
Рувинский В.
Сервис приятный и прибыльный: рецепты компаний из разных сфер, у которых обслуживание организован...
2012 г.
ISBN отсутствует
Рувинский В.
Сервис приятный и прибыльный: рецепты компаний из разных сфер, у которых обслуживание организован...
2012 г.
ISBN отсутствует
Статья
Очеретлова Г.В.
Тайный покупатель: применение метода Mystery Shoppihg для исследования качества обслуживания клиентов
2007 г.
ISBN отсутствует
Очеретлова Г.В.
Тайный покупатель: применение метода Mystery Shoppihg для исследования качества обслуживания клиентов
2007 г.
ISBN отсутствует
Статья
Баумгартен Л.В.
Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появлени...
2011 г.
ISBN отсутствует
Баумгартен Л.В.
Удержание потребителей и привлечение новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появлени...
2011 г.
ISBN отсутствует
Книга
Флеминг Д.
Управление качеством услуг. Метод Human sigma
Human sigma. Managing the employee-customer encounter
Альпина Бизнес Букс, 2009 г.
ISBN 978-5-9614100-6-8
Флеминг Д.
Управление качеством услуг. Метод Human sigma
Human sigma. Managing the employee-customer encounter
Альпина Бизнес Букс, 2009 г.
ISBN 978-5-9614100-6-8